Qu'est-ce qu'un PIM et quand votre entreprise en a-t-elle besoin ?

Ce qu'est un PIM, en une phrase

Un PIM est la source unique de l'information de vos produits. C'est là que vit la fiche complète de chaque article, et c'est de là que partent les données vers chaque endroit où vous vendez. Si vous modifiez la description d'un produit, vous la modifiez une seule fois, dans le PIM, et non dans cinq tableurs différents.

Le sigle vient de l'anglais Product Information Management : la gestion de l'information produit. Ce n'est ni un système comptable ni un outil d'inventaire. Son rôle est que chaque produit soit décrit de façon complète et cohérente pour la personne qui va l'acheter.

Ce que contient un PIM

Un PIM contient tout ce que le client lit ou voit avant de se décider :

• Les données de base : SKU, nom, marque et codes comme le GTIN.
• Les attributs : les caractéristiques que l'on peut filtrer et comparer, comme la matière, les dimensions, la couleur, la puissance ou la taille. Chaque type de produit a les siens.
• Les catégories : l'emplacement du produit dans votre catalogue et dans l'arborescence de chaque canal.
• Le contenu : la description, les bénéfices, le texte destiné aux moteurs de recherche et les données structurées.
• Les images : les photos du produit avec leur texte alternatif.
• Les traductions : la même fiche dans chaque langue dans laquelle vous vendez.
• Ce que demande chaque canal : les colonnes et les formats qu'exige chaque boutique ou marketplace.

À quoi ressemble le problème sans PIM

La plupart des entreprises commencent avec un tableur, et c'est très bien. Le problème apparaît quand ce tableur se multiplie. Il y a une version pour la boutique en ligne, une autre pour une marketplace, une autre envoyée par le fournisseur et une autre que quelqu'un a modifiée sur son ordinateur. Aucune n'est complète et personne ne sait laquelle est la bonne.

Les conséquences se voient sur les ventes. Certains produits ne peuvent pas être publiés parce qu'il leur manque une donnée exigée par le canal. Un même produit est décrit différemment sur chaque site. Et l'équipe perd des heures à copier-coller au lieu d'améliorer le catalogue. Google l'explique dans son guide pour les boutiques en ligne : partager les données de vos produits est ce qui leur permet d'apparaître dans la recherche et sur ses autres surfaces.

Les signes que vous en avez déjà besoin

Il est temps de penser à un PIM quand vous reconnaissez plusieurs de ces situations :

1. Vous vendez sur plus d'un canal et chacun demande les données dans un autre format.
2. Lancer un nouveau produit prend des jours parce qu'il faut rassembler l'information de plusieurs personnes.
3. Vos fournisseurs vous envoient leurs produits dans des fichiers qu'il faut toujours corriger.
4. Vous devez vendre dans une autre langue et traduire à la main ne passe pas à l'échelle.
5. Vous ne savez pas quels produits ont une fiche incomplète tant qu'un canal ne les rejette pas.
6. Plus d'une personne modifie le catalogue et il est impossible de savoir qui a changé quoi.

PIM, ERP et DAM, ce n'est pas la même chose

On les confond facilement parce que tous les trois stockent des données produit. L'ERP gère l'activité : inventaire, prix, achats et factures. Le DAM stocke des fichiers : photos, vidéos et documents. Le PIM réunit l'information qui décrit le produit et la prépare pour chaque canal. Nous l'expliquons en détail dans PIM, ERP et DAM : le rôle de chacun.

Quoi regarder pour en choisir un

Un PIM vaut par ce qu'il vous fait gagner chaque semaine, pas par sa liste de fonctionnalités. Pour comparer, vérifiez ceci :

• Qu'il importe ce que vous avez déjà : votre fichier Excel ou votre CSV, sans devoir le refaire.
• Qu'il mesure la complétude : qu'il vous dise, produit par produit, ce qui lui manque pour chaque canal.
• Que vous ne rédigiez pas le contenu uniquement à la main : avec des milliers de produits, écrire chaque description n'est pas réaliste.
• Qu'il exporte au format de chaque destination : les colonnes, l'ordre et les séparateurs que demande chaque canal.
• Qu'il permette à une équipe de travailler : des rôles, des relectures avant publication et un historique des modifications.
• Que le prix suive votre usage : il existe des modèles par utilisateur, par SKU et à l'usage. Faites le calcul avec votre catalogue réel.

Comment Bruxel y répond

Bruxel est un PIM avec IA. Vous importez votre catalogue en CSV ou en XLSX, et chaque produit reçoit sa fiche : attributs, familles par type de produit et complétude mesurée produit par produit. Avec l'IA, vous complétez les descriptions, les attributs, les catégories et les traductions, et rien n'est publié sans qu'une personne de votre équipe l'ait relu. Enfin, vous exportez vers chaque canal avec les colonnes que ce canal exige.

Vous pouvez voir la première étape dans le guide pour importer votre catalogue, ou le parcours complet du premier jour dans ce cas d'usage. Bruxel ne facture pas d'abonnement mensuel : vous achetez des crédits et vous les utilisez quand vous voulez, comme l'explique la page des tarifs.

Par où commencer

Inutile de tout migrer d'un coup. Prenez une catégorie qui vous pose problème, importez-la telle quelle et mesurez ce qui manque à chaque produit. En un après-midi, vous saurez si votre catalogue est prêt à grandir ou si chaque nouveau canal va vous coûter un tableur de plus.