Complétude du catalogue : mesurer ce qui manque à chaque produit

Pourquoi le pourcentage trompe

« Le catalogue est complet à 72 % » a l'air d'une information, mais ne dit pas quoi faire. Manque-t-il un peu à tous, ou tout à quelques-uns ? Manque-t-il des données qu'exige un canal ou des données que personne ne lit ? S'agit-il de produits qui se vendent ou de produits que personne ne cherche ?

La complétude est utile quand elle répond à une question concrète : que manque-t-il à ce produit pour se vendre sur ce canal ?

Complet par rapport à quoi

Deux références comptent :

• La famille du produit. Les attributs qui concernent ce type de produit, avec les obligatoires signalés. À une chemise, il ne manque pas de « puissance » ; à une perceuse, si.
• Le canal. Les colonnes qu'exige chaque destination. Une marketplace peut demander un identifiant global, un type de produit ou des photos sur un certain fond que votre boutique ne demande pas.

Un produit peut être complet pour sa famille sans être prêt pour un canal, ou l'inverse. C'est pourquoi il vaut mieux mesurer les deux.

De la mesure à la liste de travail

La mesure ne sert que si elle se transforme en travail concret. Ce qui fonctionne, c'est une liste à trois colonnes : le produit, le canal et ce qui lui manque. Avec cette liste :

1. Regroupez par donnée manquante. S'il manque le même attribut à deux cents produits, on le règle en une fois, pas deux cents.
2. Triez par ce qui se vend le plus. Compléter d'abord ce qui génère le plus de revenus rapporte davantage qu'avancer par ordre alphabétique.
3. Séparez ce qui peut se remplir automatiquement de ce qui demande quelqu'un. Beaucoup de données figurent déjà dans vos fiches techniques ou dans vos descriptions ; d'autres, seul le fournisseur les connaît.

Voir ce que le canal recevrait

Une mesure sur un tableau de bord ne se ressent pas comme le fait de voir la fiche telle que la verrait l'acheteur. Il est très utile de pouvoir ouvrir un produit et voir ce que la boutique recevrait : la catégorie, les images, la description, les détails, et où il y a un trou. Ce trou fait la différence entre « il manque l'attribut 14 » et « cette page part sans dimensions ».

Que faire de l'incomplet à l'export

Au moment d'envoyer le catalogue vers un canal, il y a deux options pour l'incomplet :

• L'envoyer tel quel, si le canal l'accepte et que la donnée manquante n'est pas critique.
• Le laisser de côté jusqu'à ce qu'il soit complet, si le canal le refuserait ou, pire, si une cellule vide effaçait une donnée que le canal avait déjà.

L'important est de le décider délibérément, et non de le découvrir quand le canal rejette l'envoi.

Erreurs courantes dans la mesure

• Mesurer par rapport à tous les attributs existants, au lieu de ceux de la famille du produit. Tout paraît incomplet et personne ne sait par où commencer.
• Compter comme rempli un champ plein de déchets. Un « N/A », un tiret ou « voir description » n'est pas une donnée ; mieux vaut les traiter comme vides.
• Ne mesurer que son propre catalogue et oublier les exigences du canal, qui sont pourtant celles qui décident si un produit est publié.
• Célébrer la moyenne. Un catalogue complet à 90 % peut avoir ses dix produits les plus vendus sans photos. Regardez toujours la liste, pas seulement le chiffre.

La mesurer chaque semaine

La complétude ne se règle pas une fois pour toutes : de nouveaux produits arrivent, les exigences des canaux changent et des attributs s'ajoutent. La revoir chaque semaine, avec la même mesure, montre si le catalogue progresse ou prend du retard, et sur quel canal.

Comment Bruxel s'y prend

Dans Bruxel, la complétude se mesure produit par produit par rapport à sa famille, et chaque canal indique quelles colonnes il exige et ce qui manque à chaque produit pour lui. « En boutique » affiche la fiche assemblée avec ce que votre canal recevrait, les trous signalés et un lien vers l'endroit où les remplir ; le guide En boutique l'explique. À l'export, vous pouvez omettre les lignes incomplètes, et le rapport de qualité du catalogue rassemble tout dans un fichier. Pour les bases, consultez les attributs produit.