Política de Reembolsos y Créditos
Versión 2026-07-12 · Última actualización: 2026-07-12
Los Créditos son de prepago y solo se usan dentro de la Plataforma. Los Créditos Comprados no caducan mientras la Cuenta esté activa. Las generaciones individuales cobran un Crédito solo cuando tienen éxito; los trabajos por lote reservan los Créditos por adelantado y liberan lo que falla o se cancela. Los Créditos Promocionales son gratuitos y no reembolsables; lo único que puede caducar es un cupón o código sin canjear. Los reembolsos en dinero se limitan a cargos duplicados o incorrectos, fraude, requisitos legales y otras excepciones aprobadas.
1. Modelo de Crédito
Los Créditos no son transferibles entre Cuentas, no pueden revenderse, no son efectivo ni valor almacenado, y solo pueden usarse para los Servicios.
Los Créditos Comprados se adquieren a título oneroso. Los Créditos Promocionales se otorgan sin costo (por ejemplo, el bono de bienvenida de 30 Créditos y los otorgamientos por cupón).
- Caducidad: una vez acreditados, ni los Créditos Comprados ni los Créditos Promocionales caducan mientras la Cuenta esté activa. Lo único que puede caducar es un cupón o código promocional sin canjear, conforme a la fecha límite de canje que se indique al ofrecerlo; esa fecha aplica al canje del cupón, no al Crédito ya acreditado.
- Reembolso en dinero: los Créditos Comprados solo pueden reembolsarse conforme a la Sección 6; los Créditos Promocionales nunca se reembolsan en dinero, pues carecen de valor en efectivo.
- Transferencia o reventa: no se permite para ninguno de los dos tipos de Crédito.
- Consumo: el saldo es único. Una vez otorgados, los Créditos Comprados y los Créditos Promocionales no se distinguen para efectos de su consumo.
Bruxel.AI podrá otorgar, limitar, condicionar o retirar Créditos Promocionales, incluso cuando se abuse de una promoción o se cree una Cuenta para obtener bonos de forma repetida.
2. Caducidad
Los Créditos Comprados no caducan mientras la Cuenta permanezca activa, salvo que un acuerdo escrito por separado disponga lo contrario. Los Créditos se pierden al eliminar la Cuenta, sujeto a la Sección 6 y a la ley imperativa.
3. Consumo
El costo en Créditos varía según la operación y se muestra en la Plataforma o en los materiales de precios. La Búsqueda Web opcional está desactivada por defecto y consume Créditos adicionales cuando se habilita. El Análisis de Imágenes consume Créditos solo cuando se solicita.
Operaciones individuales. Se cobra un Crédito únicamente cuando la operación se completa con éxito.
Operaciones por lote. Los Créditos se reservan al enviar el trabajo, no al completarse. La reserva se refleja de inmediato en el saldo de Créditos disponible. Al concluir, los Créditos correspondientes a los elementos que fallan por un error interno de la Plataforma se liberan y regresan al saldo; si el trabajo se cancela, se liberan los Créditos de los elementos no procesados.
4. Operaciones Fallidas
Los Créditos consumidos por una operación que falla debido a un error interno de la Plataforma atribuible a Bruxel.AI se restituyen automáticamente. La restitución automática podría no aplicar a contenido inválido, formatos no compatibles, configuración incorrecta del Cliente, interrupción por parte del Cliente, problemas de conectividad, caídas de proveedores externos o fuerza mayor. La restitución discrecional como medida de servicio al cliente permanece disponible.
5. Cómo Solicitar una Revisión
Las solicitudes deben enviarse a privacidad@wolfsellers.com indicando la Cuenta, el identificador de la transacción y la fecha, dentro de los 30 días siguientes al cargo o a la operación fallida. Bruxel.AI responderá dentro de los 10 días hábiles.
6. Reembolsos en Dinero
Las compras, por regla general, no son reembolsables una vez procesadas con éxito, salvo: (a) cuando lo exija la legislación aplicable, incluidos los derechos imperativos del consumidor; (b) pagos duplicados; (c) cargos incorrectos; (d) transacciones fraudulentas confirmadas; o (e) otro error de facturación documentado y aprobado por Bruxel.AI. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de PayPal. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que, en su caso, reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable al comprador.
7. Reembolsos y Saldo de Créditos
Si Bruxel.AI aprueba un reembolso en dinero por Créditos ya consumidos, los Créditos correspondientes se debitan del saldo de Créditos. Esto puede dejar el saldo en negativo. Cuando ello ocurra, los Servicios no estarán disponibles hasta que el saldo regrese a cero o más, mediante una nueva compra o un ajuste por parte de Bruxel.AI. Alternativamente, Bruxel.AI podrá reducir el reembolso por el valor de los Créditos ya consumidos, e informará al Cliente antes de procesarlo. Los Créditos Promocionales nunca se convierten en dinero.
8. Contracargos
El Cliente debe contactar a privacidad@wolfsellers.com antes de presentar un contracargo. Las disputas fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a la suspensión de la Cuenta mientras se resuelve la disputa.
9. Impuestos y Facturación
El Cliente es responsable de los impuestos aplicables. Las facturas y los comprobantes fiscales se emiten según se describe en los Términos, Sección 8. Para clientes en México, Bruxel.AI emite el CFDI correspondiente al momento del pago y traslada el IVA aplicable (16%); los servicios prestados a clientes en el extranjero se consideran exportación de servicios conforme a la legislación fiscal aplicable.
10. Cambios
Bruxel.AI podrá actualizar esta Política por razones legales, operativas, de producto o de precios, con al menos 30 días de aviso previo tratándose de cambios sustanciales. Los cambios no afectan los Créditos ya comprados bajo la versión anterior.
11. Contacto
Facturación: privacidad@wolfsellers.com · Soporte: privacidad@wolfsellers.com