Catégories et taxonomie : comment organiser un catalogue de milliers de produits

À quoi sert une taxonomie

Une taxonomie est l'arbre de catégories du catalogue : Outillage › Électroportatif › Perceuses. Elle sert trois publics à la fois :

• L'acheteur, qui navigue du général au particulier jusqu'à trouver ce qu'il cherche.
• Les moteurs de recherche, qui utilisent la structure du site et ses liens internes pour comprendre de quoi parle chaque page. Google y consacre une page de sa documentation pour les boutiques en ligne.
• Votre équipe, qui se sert de la catégorie pour savoir quelles données reviennent à chaque produit.

Une taxonomie mal pensée se remarque partout : des catégories de centaines de produits sans ordre, des produits que personne ne trouve et des fiches qui demandent des données qui ne s'appliquent pas.

Concevoir l'arbre : comment cherche l'acheteur

L'erreur la plus courante est de recopier l'organisation interne : l'allée de l'entrepôt, le service achats ou la marque du fournisseur. L'acheteur ne pense pas ainsi. Pour concevoir l'arbre :

1. Partez de ce que vous vendez, pas de ce que vous aimeriez vendre : regroupez les produits que vous avez aujourd'hui.
2. Nommez comme parle l'acheteur. « Perceuses » et non « Outil rotatif électrique ».
3. Cherchez l'équilibre. Une catégorie finale avec trois produits et une autre avec huit cents sont le signe que l'arbre n'est pas homogène.
4. Séparez ce qui relève du filtre de ce qui relève de la catégorie. « Perceuses sans fil » fonctionne généralement mieux comme filtre (type d'alimentation) dans « Perceuses » que comme catégorie à part.

Catégories et filtres travaillent ensemble

La catégorie dit ce qu'est le produit ; les attributs disent comment il est. Dans une boutique, la catégorie définit la liste de produits et les attributs alimentent les filtres de cette liste : puissance, tension, marque, prix. Cette combinaison, c'est la recherche à facettes, et elle dépend d'attributs complets et normalisés.

C'est pourquoi il est utile que chaque catégorie soit associée à une famille d'attributs : le produit qui entre dans « Perceuses » sait de quelles données il a besoin.

Un arbre à vous et un par canal

Chaque canal a son propre arbre de catégories, et il change. Si vous utilisez celui d'une marketplace comme votre arbre, vous restez lié à ses changements et vous ne pouvez pas vendre de la même façon sur un autre canal. Ce qui fonctionne, c'est :

• un arbre propre, pensé pour votre catalogue et votre boutique ;
• une correspondance entre votre arbre et celui de chaque canal, appliquée au moment d'exporter.

Ainsi, vous modifiez une seule fois la catégorie d'un produit et chaque canal reçoit la sienne.

Les erreurs courantes

• Une catégorie « Autres » qui grossit sans contrôle. C'est le signe que l'arbre ne couvre pas ce que vous vendez ; regardez ce qu'elle contient chaque mois.
• Des catégories par marque. La marque est un attribut et un filtre, pas une branche de l'arbre, sauf si vous vendez peu de marques très différentes.
• Des noms internes. Un code de service ou une abréviation des achats ne dit rien à l'acheteur ni au moteur de recherche.
• Des doublons sous un autre nom. « Perceuses » et « Perforateurs et perceuses » comme catégories sœurs embrouillent tout le monde.
• Changer l'arbre sans faire la correspondance avec l'ancien. Si vous déplacez des catégories, vérifiez que chaque canal continue de recevoir la sienne et que les anciennes pages ne restent pas orphelines.

Garder l'arbre vivant

Une taxonomie ne se conçoit pas une fois pour toutes. Chaque saison arrivent de nouveaux produits qui trouvent mal leur place, et les catégories grossissent de façon inégale. Il est utile de vérifier régulièrement quelles catégories ont trop grossi, lesquelles se sont vidées et quels produits se trouvent dans une catégorie générique faute d'avoir su où les mettre.

Comment Bruxel y répond

Dans Bruxel, chaque organisation a son arbre de catégories, et une catégorie peut porter une famille d'attributs par défaut dont héritent ses sous-catégories et les produits qui y entrent, comme l'explique le guide sur les attributs et familles. La catégorie de chaque produit part vers chaque canal dans les colonnes que ce canal définit au moment d'exporter. Si votre catalogue arrive sans catégories, Bruxel peut les proposer avec l'IA pour que quelqu'un les relise. Pour commencer par les bases, lisez ce qu'est un PIM.