Completude do catálogo: como medir o que falta em cada produto

Por que a porcentagem engana

«O catálogo está 72% completo» parece informação, mas não diz o que fazer. Falta um pouco em todos ou falta tudo em alguns? Faltam dados que um canal exige ou dados que ninguém lê? São produtos que vendem ou produtos que ninguém procura?

A completude serve quando responde a uma pergunta concreta: o que falta a este produto para ser vendido neste canal?

Completo em relação a quê

Há duas referências que importam:

• A família do produto. Os atributos que cabem a esse tipo de produto, com os obrigatórios marcados. A uma camisa não falta «potência»; a uma furadeira, sim.
• O canal. As colunas que cada destino exige. Um marketplace pode pedir um identificador global, um tipo de produto ou fotos com certo fundo que a sua loja não pede.

Um produto pode estar completo para a família dele e não estar pronto para um canal, ou o contrário. Por isso convém medir os dois.

Da medida à lista de trabalho

A medida só serve se virar trabalho concreto. O que funciona é uma lista com três colunas: o produto, o canal e o que falta. Com essa lista:

1. Agrupe por dado que falta. Se duzentos produtos não têm o mesmo atributo, isso se resolve de uma vez, não duzentas.
2. Ordene pelo que mais vende. Completar primeiro o que gera mais receita rende mais do que avançar em ordem alfabética.
3. Separe o que pode ser preenchido automaticamente do que precisa de alguém. Muitos dados já estão nas suas fichas técnicas ou nas suas descrições; outros, só o fornecedor sabe.

Ver o que o canal receberia

Uma medida em um painel não tem o mesmo efeito que ver a ficha como o comprador a veria. Ajuda muito poder abrir um produto e ver o que a loja receberia: a categoria, as imagens, a descrição, os detalhes e onde há uma lacuna. Essa lacuna é a diferença entre «falta o atributo 14» e «esta página sai sem medidas».

O que fazer com o incompleto ao exportar

Na hora de mandar o catálogo para um canal, há duas opções com o que está incompleto:

• Mandar assim, se o canal aceita e o dado que falta não é crítico.
• Deixar de fora até completar, se o canal o rejeitaria ou, pior, se uma célula vazia apagaria um dado que o canal já tinha.

O importante é decidir isso de propósito, não descobrir quando o canal rejeita a carga.

Erros comuns ao medir

• Medir contra todos os atributos que existem, em vez de contra os da família do produto. Tudo parece incompleto e ninguém sabe por onde começar.
• Contar como preenchido um campo com lixo. Um «N/A», um traço ou «ver descrição» não é um dado; convém tratá-los como vazios.
• Medir só o próprio catálogo e esquecer os requisitos do canal, que são os que decidem se um produto é publicado.
• Comemorar a média. Um catálogo 90% completo pode ter os seus dez produtos mais vendidos sem fotos. Olhe sempre a lista, não só o número.

Medir toda semana

A completude não se resolve de uma vez: entram produtos novos, mudam os requisitos dos canais e novos atributos são criados. Revisá-la toda semana, com a mesma medida, mostra se o catálogo melhora ou fica para trás, e em qual canal.

Como o Bruxel resolve isso

No Bruxel, a completude é medida produto por produto contra a família dele, e cada canal diz quais colunas exige e o que falta a cada produto para ele. «Na loja» mostra a ficha montada com o que o seu canal receberia, com as lacunas marcadas e um link para onde elas são preenchidas; o guia Na loja explica isso. Ao exportar, você pode omitir as linhas incompletas, e o relatório de qualidade do catálogo reúne tudo em um arquivo. Para o básico, veja atributos de produto.