Completitud del catálogo: cómo medir qué le falta a cada producto

Por qué el porcentaje engaña

«El catálogo está completo al 72 %» suena a información, pero no dice qué hacer. ¿Le falta a todos un poco o a unos cuantos todo? ¿Faltan datos que exige un canal o datos que nadie lee? ¿Son productos que se venden o productos que nadie busca?

La completitud sirve cuando responde una pregunta concreta: ¿qué le falta a este producto para venderse en este canal?

Completo contra qué

Hay dos referencias que importan:

• La familia del producto. Los atributos que le tocan a ese tipo de producto, con los que son obligatorios marcados. A una camisa no le falta «potencia»; a un taladro sí.
• El canal. Las columnas que exige cada destino. Un marketplace puede pedir un identificador global, un tipo de producto o fotos con cierto fondo que tu tienda no pide.

Un producto puede estar completo para su familia y no estar listo para un canal, o al revés. Por eso conviene medir los dos.

De la medida a la lista de trabajo

La medida solo sirve si se convierte en trabajo concreto. Lo que funciona es una lista con tres columnas: el producto, el canal y lo que le falta. Con esa lista:

1. Agrupa por dato faltante. Si a doscientos productos les falta el mismo atributo, se resuelve de una vez, no doscientas.
2. Ordena por lo que más se vende. Completar primero lo que más ingresos genera rinde más que avanzar en orden alfabético.
3. Separa lo que se puede llenar solo de lo que necesita a alguien. Muchos datos ya están en tus hojas técnicas o en tus descripciones; otros solo los sabe el proveedor.

Ver lo que el canal recibiría

Una medida en un tablero no se siente igual que ver la ficha como la vería el comprador. Ayuda mucho poder abrir un producto y ver qué recibiría la tienda: la categoría, las imágenes, la descripción, los detalles, y dónde hay un hueco. Ese hueco es la diferencia entre «falta el atributo 14» y «esta página sale sin medidas».

Qué hacer con lo incompleto al exportar

Cuando llega la hora de mandar el catálogo a un canal, hay dos opciones con lo incompleto:

• Mandarlo así, si el canal lo acepta y el dato faltante no es crítico.
• Dejarlo fuera hasta completarlo, si el canal lo rechazaría o, peor, si una celda vacía borraría un dato que el canal ya tenía.

Lo importante es decidirlo a propósito, no descubrirlo cuando el canal rechaza la carga.

Errores comunes al medir

• Medir contra todos los atributos que existen, en vez de contra los de la familia del producto. Todo parece incompleto y nadie sabe por dónde empezar.
• Contar un campo con basura como lleno. Un «N/A», un guion o «ver descripción» no es un dato; conviene tratarlos como vacíos.
• Medir solo el catálogo propio y olvidar los requisitos del canal, que son los que deciden si un producto se publica.
• Celebrar el promedio. Un catálogo completo al 90 % puede tener sus diez productos más vendidos sin fotos. Mira siempre la lista, no solo el número.

Medirlo cada semana

La completitud no se arregla una vez: entran productos nuevos, cambian los requisitos de los canales y se agregan atributos. Revisarla cada semana, con la misma medida, muestra si el catálogo mejora o se atrasa, y en qué canal.

Cómo lo resuelve Bruxel

En Bruxel la completitud se mide producto por producto contra su familia, y cada canal dice qué columnas exige y qué le falta a cada producto para él. «En la tienda» enseña la ficha armada con lo que tu canal recibiría, con los huecos marcados y un enlace a donde se llenan; la guía de En la tienda lo explica. Al exportar puedes omitir las filas incompletas, y el reporte de calidad del catálogo junta todo en un archivo. Para lo básico, revisa atributos de producto.