Cuando algo no funciona
Los tropiezos más comunes, qué suele causarlos y cómo salir de ellos sin esperar a que alguien te conteste.
Transcripción del video
En este video ves los tropiezos más comunes y cómo salir de ellos sin esperar a que alguien te conteste.
Dos preguntas resuelven casi todo. Primero: ¿en qué organización estás? Está arriba del menú y en Cuenta → General; el catálogo, el saldo y el equipo son distintos en cada una.
Segundo: ¿con qué rol? Si un botón no aparece, muchas veces no es un error: es tu rol.
¿Te cobraron de más? Una descripción suelta solo se cobra si sale bien.
Un lote reserva el total al lanzarlo, y lo que no se generó se te devuelve; los dos movimientos quedan en tu historial.
Si un archivo no sube, revisa los topes: CSV hasta 256 MB, XLSX hasta 10 MB y hasta 50 mil filas. Un archivo rechazado no toca tu catálogo.
Si un correo no llega, revisa el correo no deseado: las invitaciones caducan a los 7 días.
Y si nada aplica, escríbenos con tu organización, qué intentabas, qué viste y la hora: así lo encontramos en la bitácora.
Con esto terminas la serie «Cuenta y pagos». Todas las guías están en la Academy.
Empieza por aquí
Dos preguntas resuelven buena parte de los problemas que nos llegan, y las dos se contestan en un vistazo:
- ¿En qué organización estás? Está arriba del menú (pasa el cursor sobre su inicial para ver el nombre) y en Cuenta → General. Si perteneces a varias, casi todo lo que «desapareció» está en la otra: el catálogo, el saldo y el equipo son distintos en cada una.
- ¿Con qué rol? Un member puede importar y generar, pero no aprobar, publicar ni invitar. Si un botón no aparece, muchas veces no es un error: es tu rol.
Síntomas y qué suelen ser
De arriba a abajo, de lo más frecuente a lo menos:
| Lo que ves | Qué suele ser | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Mi saldo no es el que esperaba.» | Estás parado en otra organización. | Revisa el selector arriba del menú y cambia a la organización correcta. |
| «No puedo aprobar ni publicar.» | Tu rol es member. Generar sí puedes; decidir qué se publica, no. | Pide a un admin que lo apruebe, o que te cambie el rol. |
| «No veo la opción de pagar por transferencia.» | No está habilitada en tu cuenta. | Ponte en contacto con nosotros; mientras tanto, la compra con tarjeta funciona igual. |
| «Me dice que no soy miembro de esta organización.» | Te quitaron del equipo, o la organización está suspendida o en proceso de eliminación. | Habla con un owner de esa organización. |
| «Demasiadas solicitudes, espera un momento.» | Tocaste el límite de peticiones por minuto. Es temporal y se levanta solo. | Espera unos segundos y reintenta. Si estás importando, no lances varias veces el mismo archivo. |
| «Pedí mi factura y no llega.» | El CFDI se emite a mano, no al instante. | Revisa que la solicitud se haya enviado desde Facturación. Si pasaron días, escríbenos con la referencia de la compra. |
Créditos: cuándo se cobran y cuándo se devuelven
Es la duda que más inquieta, y la respuesta depende de si generaste de a uno o por lote:
- Una descripción suelta se cobra solo si sale bien. Si falla, no se te descuenta nada.
- Un lote reserva el total por adelantado, antes de empezar. Por eso el saldo baja de golpe al lanzarlo.
- Al terminar el lote, lo que no se generó se te devuelve. Y si cancelas el lote a medias, se te devuelve lo que quedó sin usar. En los dos casos el movimiento aparece en tu historial.
Cuando un archivo no sube
El importador rechaza el archivo antes de tocar tu catálogo, así que un archivo rechazado nunca deja el catálogo a medias. Los topes son:
- CSV: hasta 256 MB. Es el formato recomendado para catálogos grandes: se lee fila por fila, sin cargar el archivo entero.
- XLSX: hasta 10 MB. El tope es más bajo a propósito, porque un Excel comprimido puede expandirse muchísimo al abrirlo.
- Hasta 50,000 filas y 512 columnas por archivo. Si tu catálogo es más grande, pártelo en varios envíos.
- El CSV tiene que estar en UTF-8. Si tus acentos se ven raros al abrirlo, vuelve a exportarlo con esa codificación.
Cuando un correo no llega
Primero lo obvio: revisa la carpeta de correo no deseado. Las invitaciones al equipo caducan a los 7 días, así que si pasó más tiempo hay que pedir una nueva —y el enlace solo se muestra una vez, no se puede volver a ver.
Si nada de esto aplica
Escríbenos desde el centro de ayuda. Nos ahorras un ida y vuelta si incluyes: en qué organización estás, qué intentabas hacer, qué viste exactamente (el texto del error, si lo hubo) y la hora aproximada. Con eso podemos buscar en la bitácora lo que pasó; sin eso, lo primero que haremos será preguntártelo.