Quando algo não funciona
Os tropeços mais comuns, o que costuma causá-los e como sair deles sem esperar resposta.
Este tutorial tem vídeo em outros idiomas: em espanhol · em inglês
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Duas perguntas resolvem boa parte do que chega até nós, e as duas se respondem num relance:
- Em qual organização você está? Ela fica no topo do menu (passe o cursor sobre a inicial para ver o nome) e em Conta → Geral. Se você pertence a várias, quase tudo o que «sumiu» está na outra: catálogo, saldo e equipe são separados em cada uma.
- Com qual papel? Um member pode importar e gerar, mas não aprovar, publicar nem convidar. Se um botão não aparece, muitas vezes não é erro: é o seu papel.
Sintomas e o que costumam ser
Do mais frequente ao menos frequente:
| O que você vê | O que costuma ser | O que fazer |
|---|---|---|
| «O meu saldo não é o que eu esperava.» | Você está em outra organização. | Confira o seletor no topo do menu e vá para a organização certa. |
| «Não consigo aprovar nem publicar.» | O seu papel é member. Gerar você pode; decidir o que é publicado, não. | Peça a um admin que aprove, ou que mude o seu papel. |
| «Não vejo a opção de pagar por transferência.» | Não está habilitada na sua conta. | Fale com a gente; enquanto isso, a compra com cartão funciona normalmente. |
| «Diz que eu não sou membro desta organização.» | Você foi removido da equipe, ou a organização está suspensa ou em processo de exclusão. | Fale com um owner dessa organização. |
| «Muitas solicitações, espere um momento.» | Você bateu no limite de requisições por minuto. É temporário e passa sozinho. | Espere alguns segundos e tente de novo. Se estiver importando, não envie o mesmo arquivo várias vezes. |
| «Pedi a minha fatura e não chega.» | O CFDI é emitido à mão, não na hora. | Confira se a solicitação saiu de Faturamento. Se já passaram dias, escreva com a referência da compra. |
Créditos: quando são cobrados e quando voltam
É a dúvida que mais preocupa, e a resposta depende de você ter gerado um a um ou em lote:
- Uma descrição avulsa só é cobrada se der certo. Se falhar, nada é descontado.
- Um lote reserva o total antecipadamente, antes de começar. Por isso o saldo cai de uma vez ao lançá-lo.
- Ao terminar o lote, o que não foi gerado volta para você. E se você cancelar o lote pela metade, a parte não usada volta. Nos dois casos o movimento aparece no seu histórico.
Quando um arquivo não sobe
O importador rejeita o arquivo antes de tocar no seu catálogo, então um arquivo rejeitado nunca deixa o catálogo pela metade. Os limites são:
- CSV: até 256 MB. É o formato recomendado para catálogos grandes: é lido linha por linha, sem carregar o arquivo inteiro.
- XLSX: até 10 MB. O limite é menor de propósito, porque um Excel compactado pode expandir muitíssimo ao ser aberto.
- Até 50.000 linhas e 512 colunas por arquivo. Se o seu catálogo for maior, divida em vários envios.
- O CSV precisa estar em UTF-8. Se os acentos aparecem estranhos ao abrir, exporte de novo com essa codificação.
Quando um e-mail não chega
Primeiro o óbvio: veja a pasta de spam. Os convites de equipe expiram em 7 dias, então se passou mais tempo é preciso pedir um novo — e o link aparece uma única vez, não dá para consultá-lo de novo.
Se nada disso se aplica
Escreva para nós pelo centro de ajuda. Você poupa uma ida e volta se incluir: em qual organização você está, o que tentava fazer, o que viu exatamente (o texto do erro, se houve) e o horário aproximado. Com isso conseguimos procurar no registro o que aconteceu; sem isso, a primeira coisa que faremos será perguntar.